ש: האם אתם נותנים אחריות על התיקונים המבוצעים על ידכם?
ת: במידה שיש תקלה חוזרת שאינה קשורה בכשל חומרה, אנחנו מבצעים את התיקון ללא תוספת מחיר. במידה שהתקלות הן בחומרה חדשה שהתקנו לכם, האחריות היא של היצרן, ואנחנו מטפלים בכך עבורכם ישירות עם היצרן.
ש: האם אתם מבצעים טיפול במחשבים מרחוק?
ת: אכן כן. אך צריך להדגיש כי ניתן בגישה מרחוק לפתור תקלות תוכנה בעיקר, כמו איתור והשמדה של וירוסים, רענון ההגדרות, וניקוי כללי מקבצי גיבוי מיותרים המכבידים על עבודת המחשב . במידה שהתקלה היא בחומרה, ויש צורך להחליף אותה, טכנאי שלנו חייב לבצע את העבודה במשרדכם.
ש: האם כל העבודה הפיסית מתבצעת במשרד הלקוח?
ת: בדרך כלל, ניתן לפתור חלק גדול של התקלות במשרד הלקוח, אך ישנן תקלות המחייבות הרצת המחשב למספר שעות, כדי לוודא שאכן התקלה טופלה. במקרים כאלה, אנחנו לוקחים את המחשב למעבדה של SAGE, המצוידת בציוד הבדיקה העדכני ביותר.
ש: מהי כמות המחשבים המינימאלית שבה אתה מטפלים?
ת: אנחנו מטפלים בלקוחות עסקיים החל מ2-3 עמדות מחשב ועד לקוחות גדולים בעלי רשתות מחשבים מורכבות הכוללות עשרות מחשבים ושרתים.
ש: האם בכל פעם יגיע אלי טכנאי אחר?
ת: העדפה שלנו, היא טכנאי PC/מנהל רשת קבוע ללקוח, כל תקלה/קריאה מלקוח מנותבת למנהל המחלקה הטכנית אשר אחראי על ניתוב ותזמון העבודה במחלקה הטכנית. הפתרון הינו בהתאם לרמת התקלה. יחד עם זאת ב-90% מהמקרים אנו מצמידים טכנאי קבוע ללקוח.
ש: אני עובד עם חברת IT ומרוצה, למה לשנות?
ת: ראשית, אין חובה לשנות! שנית, לעיתים אתה מרוצה כי אינך מכיר משהו אחר…המלצתנו היא לתאם פגישת הכרות ללא התחייבות כמובן, לאחר מכן לבצע אבחון מקצועי למערך המחשוב. בתום התהליך תוכל לקבל אומדן מדויק לגבי מצב מערכת המחשוב ואף להשתמש בכלי ניתוח הנ"ל מול החברה שעימה אתה עובד.
ש: מהם הדגשים החשובים לכם בטיפול במערכת מחשוב מסוג זה או אחר?
ת: ישנם שני דברים מהותיים: האחד לבנות מערכת בעלת רמת יציבות אופטימאלית. השני להתאים את המערכת במיוחד לאופי העבודה המקומי של החברה.
ש: האם אתם מתחייבים לזמני תגובה?
ת: בוודאי, אנו מתחייבים כלפי כל לקוח לזמני תגובה מוגדרים מראש אשר מופיעים בהסכם השרות. זמני התגובה נקבעים לפי חומרת התקלה, לדוגמא: תקלת שרת קריטית: זמן תגובה הגעה לאתר לקוח עד שלוש שעות מרגע פתיחת הקריאה. ניתן לקבוע זמני תגובה חריגים בהתאם לדרישת הלקוח.
ש: יש לי עסק קטן עם 4-5 מחשבים, למה אני צריך שרות שוטף?
ת: כל עסק ממוחשב באשר הוא זקוק לשרות IT שוטף. מטרת השרות היא לשמור על מערכת תקינה ויציבה ולמזער תקלות למינימום האפשרי. כחלק ממערך השרות השוטף בחברת SAGE אנו מתחייבים כלפיך לביקורת קבועה ומעל הכול ברגע האמת להיות לצידך ולהחזיר את המערכת לפעולה.
ש: האם אני יכול לקבל מכם פתרון מלא מ-א' ועד ת'?
ת: כחלק מהתפישה האסטרטגית של חברת SAGE סל השירותים שלנו מאופיין בפתרונות מחשוב מלאים ללקוח עסקי. אנו מאמינים כי עלינו למלא עבורך את הממשק המלא בכל מה שקשור לעולם המחשוב ככלל ולפתרונות IT בפרט.
|
