תחום הפארמה והמזון בעולם המחשוב הינו תחום שונה בתכלית – מהמון בחינות – מהתחום ה"כללי" (המכיל בתוכו משרדים, חנויות, מסעדות וכיו"ב). מכיוון שמדובר במוצרים שעלולים לפגוע בבריאות הצרכנים, ישנה רגישות גדולה לדיוק בייצור והנהלים נוקשים מאוד.

בתחום החומרה, מכיוון שאמינות המחשבים חשובה ביותר ומכיוון שמחשבים אלו נמצאים בסביבות ייצור המוגדרות כ-"עוינות" כלפי מוצרים אלקטרוניים (לחות, טמפרטורות גבוהות, כמויות של אבקה באוויר וכו') אין משתמשים בדרך כלל במחשבי PC סטנדרטיים אלא במחשבים תעשייתיים אשר מותאמים לעבודה בסביבות כאלו. יש לעמוד בתקנים ורגולציות גם בנושא תשתית תקשורת, חשמל, מיגון בפני מים ופיצוץ ועוד.

בתחום התוכנה הנושא סבוך אף יותר. המחשב משמש ככלי הממלא שלושה צרכים:

שליטה – הפעלת המכונה, מעבר שלבי פעולה בהתאם למתכון ועצירת המכונה.
בקרה – קבלת נתונים מחיישנים ורגשים לגבי כל פרמטר חשוב (טמפרטורות, לחצי אוויר, לחות וכו').
תיעוד – כל תהליך של ייצור (או ניקוי לפני ייצור) במכונה מתועד אלקטרונית במחשב.
על מנת לוודא ולהוכיח כי המחשב עומד בדרישות התקנים לייצור מזון/תרופות יש לבצע מגוון פעולות הנקראות ביחד "וולידציה" (Validation). פעולות אלה כוללות ייצור של אצוות ניסיון ובדיקת נכונות הפרמטרים ותיעודם, ביצוע טסטים שמטרתם לוודא כי המידע מגובה, כי למי שאינו מורשה אין גישה למחשב למעט לתוכנה המפעילה את המכונה, כי הפעלת המכונה תוכל להתבצע רק ע"י אנשים מורשים (הגנה ע"י שם משתמש וסיסמה) ורק לאחר שהזינו נתונים כמו שם מוצר ומספר אצווה ועוד נושאים רבים המכוסים ע"י אותם תקנים.

החלק השלישי בתחום מחשוב פארמה ומזון אינו קשור ישירות למחשבים עצמם אלא לנהלים אשר הסובבים את כל נושא הייצור, הבדיקה והאחסון. מעבר להוראות אשר מפעילי המכונות צריכים לבצע, על אנשי המחשוב לכתוב ולבצע נהלים בנושא גיבוי מידע, טיפולים תקופתיים (חומרה ותוכנה), טיפול בנושא הרשאות ועוד.

מבחינת תיקון תקלות במחשבים אלו – מלבד העובדה שיש לעמוד בכל הנהלים הנ"ל – יש לפתור את התקלות במהירות האפשרית שכן מחשב תקול משמעו מכונה מושבתת. מכונה מושבתת משמעה אובדן הכנסות שיכול להסתכם במיליונים.

אנו ב-SAGE, מודעים כמובן לרגישות הלקוח לתקלות במחשבי ייצור ובדיקה ומעבר לעבודה בשעות הפעילות נמצאים בכוננות 24 שעות ביממה ונותנים שירות גם בשעות הקטנות של הלילה, אם במתן תמיכה טלפונית, אם בהתחברות מרחוק ואם בהגעה לאתר הלקוח.

על לקוחותינו בתחום הפארמה נמנים – בין השאר – יצרני תרופות מרכזיים בשוק העולמי כגון טבע, דקסל (Dexcel) ו-Omrix.